Uwaga! Program Ochrony Kupujących dotyczy jedynie zakupów złożonych przez zarejestrowanych Użytkowników przed 1 grudnia 2023 roku
Program Ochrony Kupujących dotyczy zakupów złożonych przez zarejestrowanych Użytkowników przed 1 grudnia 2023 roku.
Zmiana ma związek z nowym Regulaminem dla Kupujących obowiązującym od ww. dnia do odwołania. Zapoznaj się z nowym Regulaminem pod poniższym linkiem:
https://pomoc.arena.pl/hc/pl/articles/11405721696540
Jeśli nie otrzymałeś towaru lub gdy towar jest niezgodny z opisem, skontaktuj się ze Sprzedawcą.
Jeżeli nie udało się dojść do porozumienia - skontaktuj się z nami.
Wypełnij formularz i załącz wymagane dokumenty, które dokładnie opisaliśmy w Regulaminie POK.
Oczekuj na decyzję.
Jeśli będzie pozytywna, wkrótce odbierzesz pieniądze w ramach rekompensaty w Programie Ochrony Kupujących.
Zanim podejmiesz działania prowadzące do skorzystania z Programu Ochrony Kupujących, skontaktuj się ze Sprzedawcą. To najlepszy sposób na rozwiązanie takich problemów, jak opóźnienia w dostawie, reklamacja czy niezadowolenie z produktu. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia ze sklepem - prosimy o skorzystanie z procedury POK.
Jeżeli Twoje próby nawiązania porozumienia ze sklepem odnośnie zwrotu pieniędzy i dostarczenia lub wymiany towaru nie powiodą się − rozpocznij procedurę POK
Złóż na Policję zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Zawiadomienie możesz złożyć zawsze, niezależnie od wysokości kwoty zamówienia.
Po otrzymaniu informacji o wszczęciu dochodzenia wypełnij nasz formularz POK.
Formularz POK wyślij do nas nie wcześniej niż po 14 dniach, jednakże nie później niż w terminie 120 dni od dnia zawarcia umowy ze Sprzedającym.
Po przesłaniu do nas dokumentów drogą elektroniczną na adres pok@arena.pl nasi pracownicy dokonają ich weryfikacji.
Gdyby brakowało określonych informacji, skontaktujemy się z Tobą w celu dostarczenia dodatkowych dokumentów.
W ciągu 30 dni roboczych otrzymasz decyzję o przyznaniu lub odmowie przyznania rekompensaty.
Jeżeli decyzja będzie pozytywna, to w ciągu 7 dni roboczych wypłacimy Ci pieniądze.
Jeśli w czasie ubiegania się o rekompensatę Sprzedający prześle Ci towar lub odda pieniądze − prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Przypominamy, że w razie otrzymania innego świadczenia tytułem rekompensaty (w tym naprawienia szkody przez Sprzedającego) po wypłaceniu przez arena.pl środków w ramach naszego programu POK, jesteś zobowiązany do zwrotu tych środków, nie później niż w terminie 7 dni.