Banner

Program Ochrony Kupujących

Uwaga! Program Ochrony Kupujących dotyczy jedynie zakupów złożonych przez zarejestrowanych Użytkowników przed 1 grudnia 2023 roku

Program Ochrony Kupujących dotyczy zakupów złożonych przez zarejestrowanych Użytkowników przed 1 grudnia 2023 roku. Zmiana ma związek z nowym Regulaminem dla Kupujących obowiązującym od ww. dnia do odwołania. Zapoznaj się z nowym Regulaminem pod poniższym linkiem:
https://pomoc.arena.pl/hc/pl/articles/11405721696540

Kiedy mogę skorzystać z Programu?

  • gdy korzystasz z płatności kartą kredytową
  • gdy płacisz za pośrednictwem operatora płatności (np. PayU, Przelewy24)
  • gdy kupujesz na raty (np. PayU | Raty)
  • oraz gdy w momencie dokonywania zakupu byłeś zarejestrowanym Użytkownikiem
  • oraz gdy zakup został dokonany przed 1.12.2023 r.

Jak skorzystać z Programu?

Mail

Skontaktuj się ze Sprzedawcą

Jeśli nie otrzymałeś towaru lub gdy towar jest niezgodny z opisem, skontaktuj się ze Sprzedawcą.

Jeżeli nie udało się dojść do porozumienia - skontaktuj się z nami.

Formularz

Wypełnij formularz

Wypełnij formularz i załącz wymagane dokumenty, które dokładnie opisaliśmy w Regulaminie POK.

Pieniądze

Odbierz pieniądze

Oczekuj na decyzję.
Jeśli będzie pozytywna, wkrótce odbierzesz pieniądze w ramach rekompensaty w Programie Ochrony Kupujących.

WAŻNE

Zacznij od kontaktu ze Sprzedającym!

Zanim podejmiesz działania prowadzące do skorzystania z Programu Ochrony Kupujących, skontaktuj się ze Sprzedawcą. To najlepszy sposób na rozwiązanie takich problemów, jak opóźnienia w dostawie, reklamacja czy niezadowolenie z produktu. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia ze sklepem - prosimy o skorzystanie z procedury POK.

POK

Krok po kroku

Jeżeli Twoje próby nawiązania porozumienia ze sklepem odnośnie zwrotu pieniędzy i dostarczenia lub wymiany towaru nie powiodą się − rozpocznij procedurę POK

1

Złóż na Policję zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Zawiadomienie możesz złożyć zawsze, niezależnie od wysokości kwoty zamówienia.

 

2

Po otrzymaniu informacji o wszczęciu dochodzenia wypełnij nasz formularz POK.

Formularz POK wyślij do nas nie wcześniej niż po 14 dniach, jednakże nie później niż w terminie 120 dni od dnia zawarcia umowy ze Sprzedającym.

3

Po przesłaniu do nas dokumentów drogą elektroniczną na adres pok@arena.pl nasi pracownicy dokonają ich weryfikacji.

Gdyby brakowało określonych informacji, skontaktujemy się z Tobą w celu dostarczenia dodatkowych dokumentów.

4

W ciągu 30 dni roboczych otrzymasz decyzję o przyznaniu lub odmowie przyznania rekompensaty.

Jeżeli decyzja będzie pozytywna, to w ciągu 7 dni roboczych wypłacimy Ci pieniądze.

Jeśli w czasie ubiegania się o rekompensatę Sprzedający prześle Ci towar lub odda pieniądze − prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Przypominamy, że w razie otrzymania innego świadczenia tytułem rekompensaty (w tym naprawienia szkody przez Sprzedającego) po wypłaceniu przez arena.pl środków w ramach naszego programu POK, jesteś zobowiązany do zwrotu tych środków, nie później niż w terminie 7 dni.

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.