Close

W trosce

o szczęśliwe

zakupy

Program Ochrony Kupujących

W Arenie współpracujemy tylko z zaufanymi Sprzedającymi. Tutaj zakupy są zawsze bezpieczne. Chronimy je nawet do 50 000 zł. Dlatego w przypadku gdy nie otrzymasz towaru lub gdy towar jest niezgodny z opisem, możesz na nas liczyć. Jeśli spotkałeś się z takim problemem - opisz zdarzenie i wypełnij poniższy formularz.

  • gdy korzystasz z płatności kartą kredytową 
  • gdy płacisz za pośrednictwem operatora płatności  (np. Payu.pl, Przelewy24.pl)
  • gdy kupujesz na raty (np. PayU | Raty)

Kiedy mogę skorzystać z Programu?

Jak skorzystać z Programu?

Skontaktuj się z nami

Wypełnij formularz

Odbierz pieniądze

Jeśli nie otrzymałeś towaru lub gdy towar jest niezgodny z opisem - skontaktuj się z nami.

Wypełnij formularz i załącz wymagane dokumenty, które dokładnie opisaliśmy w Regulaminie POK.

Oczekuj na decyzję. Jeśli będzie pozytywna, wkrótce odbierzesz pieniądze w ramach rekompensaty w Programie Ochrony Kupujących.

1

2

3

Krok po kroku

Jeżeli Twoje próby nawiązania porozumienia ze sklepem odnośnie zwrotu pieniędzy, dostarczenia lub wymiany towaru nie powiodą się - rozpocznij procedurę POK:

złóż na policję zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. W ciągu 30 dni powinno do Ciebie dotrzeć postanowienie o wszczęciu dochodzenia.

Wszczęcie dochodzenia

Odmowa wszczęcia dochodzenia

Zrób to w ciągu 30 dni od wydania postanowienia przez policję, lecz nie później niż w terminie 120 dni od dnia zawarcia transakcji.

W przypadku gdy otrzymasz odmowę wszczęcia dochodzenia, nie możesz ubiegać się o rekompensatę.

Po przesłaniu do nas dokumentów drogą elektroniczną - nasi pracownicy dokonają ich weryfikacji. Jeśli będzie pozytywna - otrzymasz wstępną decyzję dotyczącą przyznania rekompensaty.

Otrzymasz e-mail z wypełnionym formularzem. Wydrukuj go, podpisz i odeślij drogą pocztową wraz z dokumentami określonymi w Regulaminie POK w ciągu 90 dni.

*W międzyczasie możemy kontaktować się z Tobą w celu uzupełnienia brakujących informacji w formularzu.

Pracownicy Areny w ciągu 30 dni poinformują Cię o naszej decyzji*.

Decyzja pozytywna

Poprosimy Cię o weryfikacje i potwierdzenie numeru konta, na które przelejemy rekompensatę. Masz na to do 21 dni.

Decyzja negatywna

Jeśli w czasie ubiegania się o rekompensatę Sprzedający prześle Ci towar lub odda pieniądze - prosimy o kontakt z nami.

W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia numeru konta wypłacimy pieniądze.

albo

albo

©2017 arena.pl Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone